Le test le plus utile consiste à ouvrir la boîte depuis le site web du fournisseur. Il permet de distinguer un problème de compte d’un problème uniquement lié à Outlook.
Vérifier le webmail
Connectez-vous au site officiel de votre fournisseur depuis le navigateur. Si les nouveaux messages apparaissent dans le webmail, le compte fonctionne et le problème se situe probablement dans Outlook.
Si le webmail ne reçoit rien non plus, contrôlez le stockage, les filtres, l’adresse utilisée et les éventuelles alertes de sécurité.
Contrôler le mode hors connexion
Outlook peut être placé en mode Travailler hors connexion. Vérifiez l’état affiché en bas de la fenêtre et dans le menu d’envoi et réception.
Un redémarrage complet d’Outlook et de l’ordinateur peut suffire après une coupure réseau.
Vérifier la boîte pleine
Une boîte saturée peut refuser les nouveaux messages. Supprimer quelques messages dans Outlook ne suffit pas toujours si la corbeille et les éléments envoyés restent pleins sur le serveur.
Videz les dossiers après vérification et contrôlez le quota depuis le webmail.
Examiner les filtres et courriers indésirables
Les messages peuvent être déplacés par une règle, un filtre ou la protection antispam. Recherchez le nom de l’expéditeur et vérifiez les dossiers indésirables, archives et éléments supprimés.
Une règle inconnue peut aussi être un signe de piratage.
Ne pas supprimer le compte trop vite
Supprimer puis recréer le compte peut effacer des données locales si la configuration utilise un ancien mode POP ou des dossiers stockés uniquement sur l’ordinateur.
Avant toute suppression, identifiez le type de compte et sauvegardez les fichiers Outlook si nécessaire.
Aide CB06
CB06 peut vérifier le compte, les réglages, les fichiers Outlook et la synchronisation sans supprimer les données au hasard.
Intervention locale selon disponibilité et assistance à distance lorsque le problème peut être résolu sans déplacement.
Questions fréquentes
Pourquoi je peux envoyer mais pas recevoir ?
La réception, le quota, les règles ou le serveur entrant peuvent être en cause même si l’envoi fonctionne.
Dois-je réinstaller Outlook ?
Pas avant d’avoir testé le webmail et les réglages. Une réinstallation ne corrige pas un compte plein ou bloqué.
Mes anciens mails risquent-ils de disparaître ?
Oui dans certaines configurations locales. Il faut identifier le type de compte avant de le supprimer.