Les faux supports techniques cherchent à créer un sentiment d’urgence. Ne téléphonez pas au numéro affiché, ne donnez aucun code et ne laissez personne prendre le contrôle de votre appareil.
Reconnaître le faux support technique
Le scénario est souvent identique : une page s’ouvre en plein écran, une voix annonce que l’ordinateur est infecté et un numéro est présenté comme la seule solution. Le message utilise parfois les couleurs d’une grande marque.
Un site internet n’effectue pas à lui seul un diagnostic complet de votre ordinateur. Une alerte qui vous interdit de fermer la fenêtre, menace de perdre vos données ou exige un appel immédiat est suspecte.
- Numéro de téléphone très visible.
- Compte à rebours ou menace de blocage.
- Demande de carte bancaire, code SMS ou accès à distance.
- Adresse web inhabituelle ou discours alarmiste.
Que faire immédiatement
Ne cliquez pas dans la fenêtre. Essayez de fermer l’onglet ou le navigateur. Si cela ne fonctionne pas, utilisez le Gestionnaire des tâches sous Windows puis redémarrez l’appareil.
Ne rappelez pas le numéro. Les fraudeurs cherchent souvent à faire installer un logiciel de prise en main à distance, à obtenir un virement ou les codes de votre banque.
- Coupez internet si quelqu’un contrôle déjà l’appareil.
- Prévenez la banque immédiatement si vous avez payé.
- Changez les mots de passe depuis un appareil sain.
- Conservez les preuves : numéro, reçus, captures et logiciels installés.
Si vous avez déjà laissé l’accès à distance
Déconnectez l’ordinateur d’internet et ne poursuivez pas la conversation. Contrôlez ensuite les programmes installés, comptes utilisateurs, extensions du navigateur, outils d’accès à distance et mots de passe.
Lorsque des opérations bancaires ont été réalisées, la priorité est la banque. Plus le signalement est rapide, plus les possibilités de blocage sont importantes.
Nettoyer le navigateur
Il peut être nécessaire de retirer une extension indésirable, supprimer une autorisation de notification ou remettre la page d’accueil correcte. Évitez de supprimer tout le profil avant d’avoir vérifié la synchronisation des favoris et mots de passe.
Les notifications publicitaires peuvent continuer même lorsque l’ordinateur n’est pas infecté. Elles proviennent parfois d’une autorisation donnée à un site trompeur.
Prévenir une nouvelle arnaque
Gardez Windows et le navigateur à jour, bloquez les notifications des sites inconnus et ne recherchez pas un support via une publicité sans vérifier le domaine officiel.
Expliquez également la situation aux proches susceptibles d’être ciblés. Ces arnaques fonctionnent surtout grâce à la pression et à la peur.
L’aide de CB06
CB06 peut vérifier l’ordinateur, retirer les outils indésirables, contrôler les accès à distance et vous accompagner pour changer les mots de passe importants.
Intervention locale selon disponibilité et assistance à distance lorsque le problème peut être résolu sans déplacement.
Questions fréquentes
Le message signifie-t-il que j’ai vraiment un virus ?
Pas nécessairement. Une vérification reste utile si vous avez téléchargé un fichier, installé un programme ou accordé un accès à distance.
Microsoft appelle-t-il spontanément pour réparer un PC ?
Un appel non sollicité annonçant une panne doit être considéré comme suspect. Ne donnez aucun accès ni code.
Dois-je changer tous mes mots de passe ?
Changez en priorité ceux qui ont pu être vus ou saisis pendant l’incident, notamment l’e-mail principal et les comptes financiers.