Pourquoi installer un standard téléphonique dans votre entreprise ?

1) Le téléphone reste le premier point de contact client

Beaucoup de décisions d’achat démarrent encore par un appel. Si le premier appel tombe sur un répondeur, une messagerie personnelle ou ne décroche pas, la confiance chute immédiatement. Un appel non traité = un client perdu.

Un standard téléphonique assure un accueil professionnel 24/7, avec des menus simples et des transferts intelligents. Vous montrez que votre entreprise est structurée et disponible.

2) Automatisation & gain de temps

• Orientation automatique vers la bonne personne/service
• Transfert vers mobile en déplacement
• SMS/e-mail si appel manqué, avec rappel en 1 clic
• Messagerie vocale transcrite et envoyée par e-mail
• Plages horaires & annonces selon l’heure/jours fériés

3) Une image pro, tout de suite

Fini les numéros personnels. Vous obtenez un numéro fixe pro (ex. 04 xx xx xx xx), un historique des appels, des statistiques (répondu/manqué), et des scripts d’accueil cohérents avec votre marque.

4) Déploiement rapide, sans matériel lourd

Pas besoin de boîtier PBX physique : tout fonctionne en VoIP sur smartphone, PC ou téléphone IP. Vous restez joignable au bureau comme en mobilité, avec la même ligne pro.

5) Les fonctionnalités qui font la différence

• IVR / SVI (Tapez 1, 2, 3…)
• Files d’attente avec musique personnalisée
• Groupes d’appels (commercial, support…)
• Heures ouvrées + message hors horaires
• Messagerie vocale → e-mail
• Enregistrement des appels (selon législation)
• Routage selon l’appelant (VIP, urgences…)
• Statistiques (taux de réponse, temps d’attente)

6) Combien ça coûte ? Quel retour sur investissement ?

Pour une TPE/PME, comptez généralement un abonnement léger + quelques numéros. Le coût reste faible face aux gains : chaque appel récupéré = opportunité commerciale, meilleure satisfaction client et image plus pro.

Calcul rapide du ROI

• Valeur moyenne d’une vente signée grâce à un appel traité
• Nb d’appels manqués aujourd’hui (estimation)
• Part des appels récupérés grâce au standard

Si 2 ventes/mois sont sauvées grâce au standard, l’outil s’autofinance souvent dès le premier mois.

7) Checklist pour déployer sereinement

1. Définir les scénarios d’accueil (commercial, support…)
2. Rédiger le script audio (clair, 10–15 secondes)
3. Choisir les horaires & messages (ouverture/fermeture)
4. Créer les groupes d’appels et règles de transfert
5. Configurer la messagerie vocale → e-mail
6. Tester depuis différents numéros (fixe, mobile)
7. Former l’équipe (transfert, mise en attente, prise de message)

Pro tip : commencez simple (1–2 menus) puis itérez en fonction des retours clients. Mieux vaut un accueil court et efficace qu’un labyrinthe téléphonique.